Spedizioni e Resi

POLITICA DI RESO

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi comunicarcelo via email all’indirizzo sales@australian.it entro 14 giorni dalla data di consegna per ottenere un cambio o un rimborso. Dalla data della comunicazione, previa autorizzazione da parte del nostro team di customer care via email, hai 14 giorni di tempo per effettuare la spedizione del reso.

La spedizione del reso sarà a carico di Australian in caso di prodotto difettoso, non corretto o cambio taglia, mentre per tutti gli altri resi i costi di spedizione ed eventuali oneri aggiuntivi saranno a carico dell’acquirente. Gli acquisti devono essere in condizioni nuove o non utilizzati, con le etichette originali e all'interno della confezione originale. I resi che non soddisfano la nostra politica non saranno accettati e non saranno rimborsati. I resi sono accettati solo su acquisti effettuati direttamente su australian-brand.com. Per ulteriori domande o richieste particolari non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti inviando un'email a sales@australian.it.   

La restituzione del bene a seguito dell’esercizio del diritto di recesso dovrà effettuarsi al seguente indirizzo: Via Michelangelo Buonarroti 45, 20064, Gorgonzola, Milano (ITALIA).

La responsabilità degli articoli ricade sul cliente fino al momento del loro arrivo in magazzino.

 

QUALI SONO I COSTI PER LE SPEDIZIONI DI RESO*? 

PAESE

COSTI

Italia

€6,90

Germania, Austria, Belgio, Lussemburgo, Olanda, Danimarca, Francia, Slovenia, Croazia, Polonia, Repubblica Ceca, Spagna, Ungheria

€12,90

Bulgaria, Estonia, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Portogallo, Romania, Slovacchia, Svezia

€14,90

 

* Dazi doganali, tasse e altri eventuali oneri aggiuntivi saranno a carico dell’acquirente.

 

COME EFFETTUARE IL RESO SE SI TRATTA DI PRODOTTO DANNEGGIATO, NON CORRETTO O CAMBIO TAGLIA:

Registrati o effettua il login alla tua Area Personale, vai nella sezione Ordini, seleziona l’ordine da restituire e clicca sul pulsante per richiedere il reso indicando, nella sezione apposita, il motivo e gli articoli da restituire. Sarai presto ricontattato dal nostro team di customer service per autorizzare il reso e assisterti nella modalità di restituzione migliore o per prenotare il ritiro del corriere a domicilio. La spedizione standard sarà a carico di Australian, mentre eventuali dazi ed oneri dovuti dall'invio della merce cambiata saranno a carico dell'acquirente e verranno comunicati e gestiti dal nostro team customer service. Una volta autorizzato il reso da parte del nostro team apri il link che riceverai e prepara il collo come indicato. 

 

PER TUTTE LE ALTRE TIPOLOGIE DI RESO:

Registrati o effettua il login alla tua Area Personale, vai nella sezione Ordini, seleziona l’ordine da restituire e clicca sul pulsante per richiedere il reso indicando, nella sezione apposita, il motivo e gli articoli da restituire. Sarai presto ricontattato dal nostro team di customer service per autorizzare il reso e assisterti nella modalità di restituzione migliore. La spedizione ed eventuali altri oneri saranno a carico dell’acquirente. 

Una volta autorizzato il reso da parte del nostro team apri il link che riceverai e prepara il collo come indicato. 

RIMBORSI: QUANDO RICEVERÒ IL MIO RIMBORSO?

Australian verificherà la qualità del prodotto restituito ed emetterà il rimborso solo se questo soddisfa le condizioni delle norme di reso. I resi sono accettati solo su acquisti effettuati direttamente su australian-brand.com. Se il tuo acquisto è stato pagato con Paypal sarai rimborsato sul tuo conto con Paypal, se hai pagato con Carta sarai rimborsato sulla carta utilizzata, se invece hai pagato con Bonifico Bancario sarai rimborsato sul tuo conto corrente nel più breve tempo possibile.

Si prega di notare che i tempi di rimborso possono variare a seconda dei diversi fornitori di pagamento.

Il rimborso sarà gratuito e includerà sempre l'importo del prodotto o degli articoli che si stanno restituendo.

 

 

PROCEDURA DI RESO

1.RICHIEDI L’AUTORIZZAZIONE AL RESO 

Per richiedere l’autorizzazione al reso invia una mail all’indirizzo sales@australian.it specificando il numero d’ordine e i prodotti per cui vuoi effettuare il reso o il cambio taglia, indicando il codice del prodotto, il suo colore e la sua taglia, specificando eventuali prodotti fallati o difettosi.

I nostri operatori verificheranno se il tuo ordine rientra nei termini utili per poter effettuare il reso o il cambio taglia, dopodiché, se tutto risulta in regola, verrai autorizzato a procedere (PASSO 2)

ATTENZIONE! Prima di rispedire la merce attendi la nostra risposta, non gestiremo resi non precedentemente autorizzati. 

 

2.IMBALLA I PRODOTTI DA RENDERE 

Una volta ricevuta l’autorizzazione al reso da parte dei nostri operatori, riceverai un link che ti permetterà di accedere ad una pagina dedicata sul sito del nostro corriere GLS.

Apri il link e:

  • Conferma i tuoi dati o modificali a seconda di dove ti è più comodo fare ritirare il reso
  • Scegli l’opzione che preferisci:
    • Ritiro a domicilio
    • Drop-off  presso la sede GLS oppure presso Parcel Shop
  • Scegli una data per il ritiro entro i 7 giorni lavorativi successivi
Riceverai una etichetta via e-mail con un codice a barre, si tratta dell’ID-Collo, deve essere stampata perché composta da due parti: una parte deve essere conservata come ricevuta, mentre l’altra deve essere apposta sul pacco da rendere
Se hai scelto il ritiro a domicilio fatti trovare pronto il giorno indicato e consegna il collo chiuso all’autista GLS. 

Se hai scelto il servizio con Drop-off riceverai una nuova e-mail che ti permetterà di trovare le sedi o Parcel Shop GLS della tua zona, successivamente recati presso la sede scelta e consegna il collo chiuso che ci verrà inviato nel più breve tempo possibile.

  1. In caso di reso per altri motivi (non soddisfano le tue aspettative o non ti piacciono) hai 14 giorni di tempo dalla mail di conferma di reso per restituirci i prodotti, diversamente i termini per il reso decadranno e non avrai più diritto a nessun rimborso.
  2. In caso di reso per difetto o cambio taglia, verri contattato direttamente dal nostro operatore per pianificare il ritiro del prodotto. 

ATTENZIONE! I capi devono essere resi in perfette condizioni, con il cartellino attaccato e nel sacchettino originale.

3.OTTIENI IL RIMBORSO

Dopo aver ricevuto il pacco e verificata l’integrità, verrà emesso il rimborso.In caso di reso per difetto ti verrà accreditato il costo del prodotto e le spese di spedizione che hai sostenuto.

In caso di reso per altri motivi (non soddisfano le tue aspettative o non ti piacciono), ti verrà rimborsato esclusivamente il costo del prodotto escluse:

  1.  le spese di spedizione sostenute in fase di acquisto (se pagate)
  2. le spese sostenute per il reso (che verranno trattenute in fare di rimborso)